齊心協(xié)力，樹(shù)立良好企業(yè)形象

發(fā)表日期：4/27/2011 閱讀次數(shù)：7060

    偶然在百度論壇上看到一則評(píng)論，質(zhì)疑我們公司加熱器產(chǎn)品的售后服務(wù)，評(píng)論指出公司部分客服人員服務(wù)態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響了我們?cè)诳蛻粜闹袠?shù)立的形象。
    且不論這條評(píng)論的來(lái)源，既然有顧客提出質(zhì)疑，我們就需要檢討下自身的工作，看看是否有哪些方面沒(méi)有做到位，有所疏忽，以至于給客戶留下了不好的印象。為此公司特意組織召開(kāi)了一次主題為“如何更好的樹(shù)立企業(yè)形象”的會(huì)議。
    企業(yè)的形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象�？梢酝ㄟ^(guò)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤(rùn)等企業(yè)的實(shí)態(tài)形象表現(xiàn)出來(lái)。也可以通過(guò)用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對(duì)企業(yè)整體的主觀印象反應(yīng)出來(lái)。就好像我們從鏡子中去觀察一個(gè)物體，是鏡面虛像。
    售后服務(wù)，是企業(yè)良好形象的一種表現(xiàn)。銷(xiāo)售人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高銷(xiāo)售工作的效率及效益。
    我們奇聯(lián)的售后服務(wù)主要包含為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；產(chǎn)品實(shí)行“三包”；解答客戶的咨詢，同時(shí)采用電話回訪或者其他的方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
    我們的服務(wù)內(nèi)容多樣化，滿足客戶的多元化需求。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以誠(chéng)信求品牌、以周到的售后服務(wù)為保障的企業(yè)宗旨，超越客戶的要求是我們的目標(biāo)。我們正為努力打造一個(gè) “質(zhì)”高無(wú)尚的奇聯(lián)而奮斗，歡迎新老客戶蒞臨指導(dǎo)！